Bislang glaubte die “Facebook-Marketing-Welt”, Rabatte sind für viele Facebook-Nutzer der Hauptgrund, Marken zu folgen. Neue Studien zeigen ein differenzierteres Bild: Facebook Nutzer möchten vor allem exklusive Inhalte! Aber Facebook Fans von Online-Shops lieben Rabatte.
Vielen Studien zeigten bisher, dass Facebook Likers primär auf Rabatte und Coupons abzielen. Dies jedenfalls war die Erkenntnis der Studie von “Get Satisfaction”.
Demnach gaben 36,9 Prozent der Nutzer an, Markenfirmen zu “mögen”, um Rabatte zu erhalten.
In die gleiche Kerbe schlägt die Studie von IBM:
Die Grafik zeigt es beeindruckend:
Der Wahrnehmungunterschied zwischen Kunden und Unternehmen könnte grösser kaum sein. Auf der linken Seite sieht man, was der Kunde vom Unternehmen auf Facebook erwartet. Die rechte Seite zeigt, was das Unternehmen denkt, weshalb der Kunde eine Seite besucht.
Während Rabatte für den Kunden an erster Stelle stehen, kann der Unternehmer sich dies kaum vorstellen und hofft auf das Interesse am Produkt.
Rabatte kommen bei den Unternehmen erst auf dem letzten Platz. Schlimm?
Die Migros versucht’s bei melectronics mit exklusiven Rabatten für Facebook Fans
Wenn die Facebook Nutzer Coupons, Rabatte, Sonderaktionen und all dergleichen möchten, dann muss man ihnen das bieten. So oder so ähnlich dürfte man beim Online-Shop von melectronics gedacht haben – und hat gehandelt. Und bietet seit Ende Oktober exklusive Rabatte für Facebook Fans.
Selbst die 20Minuten hat darüber berichtet.
Facebook Fans möchten mehr als nur Rabatte
Eine Studie von Nielsen zeigt zum Beispiel, dass Europäische Social-Media-Nutzer weniger an Preisnachlässen interessiert sind.
Europäische Online-Verbraucher klicken fast genauso häufig (26 Prozent) auf den „Gefällt mir“-Button von Facebook wie die Schnäppchenfreunde, um damit ihre Unterstützung zu einem Markenhersteller oder einer prominenten Persönlichkeit zu demonstrieren.
Die Europäer ticken also anders als die Nordamerikaner. Was wollen die Facebook-Nutzer dann?
Facebook Fans wünschen sich sie exklusive Inhalte von Unternehmen!
Am meisten Wert legen Fans auf exklusive Informationen, die sie eben nur als Facebook-Fan der Marke bekommen. Die PR-Agentur fischerAppelt hat das in ihrer Umfrage “relations unter Facebook-Fans” (PDF) herausgefunden. Die Umfrage wurde unter Fans von Unternehmen aus den Bereichen Lebensmittel, Beauty und Gesundheit durchgeführt:
72 Prozent der 200 befragten Facebook-User zwischen 24 und 40 Jahren wünschen sich exklusive Informationen, die sie nur über die Facebook-Fanseite erhalten. Gewinnspiel und Rabattaktionen stehen mit 48 Prozent klar hinter an. Nachgefragt sind dabei besonders detaillierte Produktinformationen und Expertentipps.
Sollen Online-Shops also keine Rabatte anbieten? Doch!
Die Studie von fischerAppelt zeigt hier klare Ergebnisse:
Marken mit Online-Shops auf der Facebook-Seite können ihre Fans mit Rabatten überzeugen (60 Prozent). Auch hier spielen Empfehlungen von Freunden eine wichtige Rolle (37 Prozent). Ein Drittel wünscht sich, die Produkte direkt kaufen zu können. Jeder vierte Fan würde ein solches Shopping-Angebot überhaupt nicht nutzen.
Besonders interessant ist, dass mittlerweile viele Facebook-Nutzer Produkte direkt auf Facebook kaufen möchten. Das dürfte die Trends Social Commerce/Social Shopping noch mehr bestätigen.
Und die Lösung? Der Mix macht’s aus!
Natürlich mögen die Facebook Likers Rabatte, Wettbewerbe und Gewinnspiele. Doch sie sollten nur einen Teil im Mix der Postings ausmachen. Die User möchten Expertentipps, Feedbacks, und eben auch detaillierte Produktinformationen.
Content ist und bleibt King ;-).
